Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung und alle Bestellungen über die Storefront Mildhaut unter mildhaut.shop.
Anbieter der Storefront ist die Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland, gegründet 2019. Mildhaut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege mit persönlicher Kaufberatung und vergleicht u. a. Marken wie COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativer Betrieb im Hintergrund: Hautklar Retail Services GmbH – eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft für kuratierte Online-Fachsortimente mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Beratung. Sie ist als operative Betreibergesellschaft im Hintergrund der Storefront für Technik, Sortiment, Abwicklung und Kundendienst tätig und verantwortet:
- Technischer Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Storefront
- Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Inhaltsprüfung für die hinterlegte Kategorie
- Steuerung von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenablauf
- Verantwortung für Qualitätsprozesse, Kundendienstorganisation sowie Rechts- und Datenschutzthemen
Mildhaut ist ein unabhängiger Händler und nicht der offizielle Markenstore der angebotenen Marken. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.
Mit Nutzung der Website und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Leistungen und Serviceversprechen
Mildhaut bietet als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist eine kuratierte Auswahl mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
3. Nutzung der Website und Kundenkonto
3.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen die Storefront nur für private, nicht-gewerbliche Bestellungen im üblichen Umfang und im Einklang mit geltendem Recht nutzen. Unzulässig sind insbesondere:
- Missbrauch, Störung oder Umgehung technischer Funktionen und Sicherheitsmaßnahmen
- Automatisiertes Auslesen, Kopieren oder Weiterverwerten von Inhalten ohne Erlaubnis
- Angabe falscher Daten bei Bestellung oder Kontaktaufnahme
- Verwendung der Inhalte für irreführende oder rechtswidrige Zwecke
3.2 Geschäftsfähigkeit und Bestellberechtigung
Bestellen können volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse im angegebenen Liefergebiet sowie gültiger E-Mail-Adresse und Zahlungsmöglichkeit. Bei Minderjährigen ist die Zustimmung der gesetzlichen Vertreter erforderlich.
3.3 Kundenkonto
Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu halten und uns Missbrauch unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für über Ihr Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
4. Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Alle Produktseiten, Auswahlhilfen und Anwendungshinweise werden vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Pflichtangaben und widerspruchsfreie Anwendungshinweise geprüft.
Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung, insbesondere zu Variante, Inhalt, Anwendung, Inhaltsstoffen und Haltbarkeit. Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Trotz sorgfältiger Pflege können sich Zusammensetzungen durch Herstelleraktualisierungen ändern; im Zweifel gilt der Aufdruck auf dem gelieferten Produkt.
Angebote sind freibleibend, solange der Vorrat reicht. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge.
5. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten. Der jeweils gültige Endpreis mit allen Konditionen steht immer vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und Checkout.
Aktueller Vorteil: 15% Rabatt mit dem Code MILD15-DE auf berechtigte Artikel. Code MILD15-DE im Warenkorb einlösen und 15% sparen. Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, nur einmal pro Bestellung mit MILD15-DE. Berechtigte Artikel und Ausschlüsse ergeben sich aus der jeweiligen Aktionskennzeichnung.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit, Aktionszeitraum und Versandgewicht. Günstige Preise entstehen aus Einkauf und Effizienz – durch Bündelung des Einkaufs über wenige Fachkategorien, schlanken Direktbetrieb ohne Filialkosten und Lieferantenbeteiligungen – nicht aus veränderter Ware. Aktionen werden aus eigenen Margen, zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und Logistikbündelung finanziert und klar auf berechtigte Artikel begrenzt. Einsparungen geben wir als Abschlag auf den regulären Angebotspreis, als Vorteil zum Schwellenversand und als zeitweise Aktionen über den Aktionscode weiter.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Variante, Menge, Adresse und Zahlungsart vor Abschluss. Eingabefehler können Sie über die Warenkorbfunktion vor Absenden korrigieren. Wir speichern den Vertragstext; die Bestelldetails erhalten Sie mit der Bestellbestätigung.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Kartenzahlung erfolgt die Belastung gemäß den Bedingungen Ihres Anbieters, in der Regel bei Versand. Bei PayPal gelten zusätzlich die PayPal-Bedingungen. Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten und gesetzliche Verzugszinsen und Mahnkosten geltend machen. Die Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten und Lieferzeiten sind maßgeblich.
Die Lieferung erfolgt über den hinterlegten Versanddienstleister an die angegebene Adresse. Teillieferungen bei Verfügbarkeit bleiben vorbehalten, Mehrkosten tragen wir. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie per E-Mail. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht nach den gesetzlichen Bestimmungen über.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Geruch, Farbe und Chargenaufdruck und vergleichen Sie Charge und Variante mit Bestellbestätigung und Produktseite. Bei Unsicherheit Fotos von Verpackung und Code aufbewahren.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
9.1 Kulanz-Rückgabe
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt in Originalverpackung zurückgesendet werden, um den vollen Kaufpreis zu erhalten. Beginnen Sie die Rückgabe über unseren Support unter Angabe der Bestellnummer.
9.2 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der gesonderten Widerrufsbelehrung zu. Für Anfragen zu Widerruf, Auskunft und Löschung wenden Sie sich an unseren Rechts- und Datenschutzbereich.
9.3 Erstattung
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bei berechtigter Beanstandung oder bestätigter Abweichung erfolgt sofortige Ersatz- oder Erstattungsfreigabe einschließlich kostenfreier Rückabwicklung.
10. Echtheit und Qualität
Für jeden über die Storefront verkauften Artikel sichern wir Originalware in einwandfreiem, ungeöffnetem Zustand aus autorisierter Beschaffung zu. Bezug ausschließlich über autorisierte Distributeure und geprüfte Fachlieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Rechnungsspur.
Qualitätskontrollen: Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit, Chargencodes und Transportschäden sowie Stichproben gegen Referenzmuster und dokumentierte Quarantäne bei Abweichungen. Günstige Preise entstehen aus Einkauf und Effizienz, nicht aus veränderter Ware; alle Artikel durchlaufen dieselbe Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie die versiegelte, chargenreine Handhabung bis zum Versand.
10.1 Beanstandung und Nachweise
Bitte melden Sie Auffälligkeiten mit:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Artikelvariante, Chargencode und Fotos von Außen-, Innenverpackung und Produkt
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
10.2 Prüfprozess und Abhilfe
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualitätssicherung
- Abgleich von Charge, Lieferantenbeleg, Wareneingangsprotokoll und Referenzmuster
- Bei Bedarf Hersteller- oder Distributorenabfrage zur Chargenverifizierung
- Abschlussmitteilung mit Ergebnis und Angebot der hinterlegten Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten für Sie. Erstreaktion innerhalb des Servicefensters, in der Regel Abschluss der Prüfung binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Verantwortlich für den Prozess ist die Qualitäts- und After-Sales-Organisation der operativen Betreibergesellschaft.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbraucher. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Bei Mängeln wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an den Support; wir prüfen und bieten Nacherfüllung durch Ersatz oder Erstattung nach Wahl der gesetzlichen Maßgabe.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Storefront – Texte, Bilder, Logos, Designs und Produktbeschreibungen – sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Mildhaut bzw. der jeweiligen Rechteinhaber (z. B. COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance, Mellow Noir). Jede Verwendung außerhalb der privaten Ansicht zum Zweck des Einkaufs bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um einen unterbrechungsfreien Betrieb, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit gewährleisten, etwa wegen Wartung oder technischer Störungen. Beratungsinhalte ersetzen keine medizinische oder dermatologische Beratung.
Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt, soweit anwendbar. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin, Deutschland.
Wir sind bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit; wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund – etwa Rechtsänderungen, neue Leistungen oder Prozessanpassungen – aktualisieren. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite mit Datum einsehbar.
16. Kontakt und Supportzeiten
Primärer Support: support@mildhaut.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachteams, Auskunft zu Bestellstatus, Versand-, Retouren- und Zahlungskonditionen sowie Koordination von Eskalationen bis zum Abschluss (Eskalation an After-Sales).
- Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit)
- Erstreaktion an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bevorzugter Rückkanal
- Ablauf: Erfassung und Ticketanlage mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an zuständiges Fachteam bei Spezialthemen, Verlaufsinformation bis zur Lösung
Recht und Datenschutz: recht@mildhaut.shop – für Anfragen zu Geschäftsbedingungen und Datenschutz sowie Bearbeitung von Widerruf, Auskunft und Löschung. Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung datenschutzrechtlicher Maßnahmen mit Nachweis. Erstreaktion an Werktagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bitte Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie Konkretisierung des rechtlichen Anliegens angeben.
Postanschrift: Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland.