Kontakt

Kontakt zu Mildhaut – wir helfen persönlich weiter

Mildhaut ist ein unabhängiger Fachhandel für sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen kuratierte Sortimente unter anderem von COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir und begleiten Sie von der Produktauswahl bis zur Lieferung – und selbstverständlich auch danach.

Diese Seite ist Ihre Servicenavigation: Hier finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Servicezeiten, Antwortzeiten und Hinweise, welche Angaben uns helfen, Ihnen schnell und verbindlich zu antworten.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung – dafür steht unser Kundendienst in Berlin.

Wer steckt hinter Mildhaut?

Betreiber der Storefront ist Mildhaut, gegründet 2019, mit Sitz unter folgender Händleradresse:

Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland

Im Hintergrund wird die Storefront operativ durch die Hautklar Retail Services GmbH unterstützt. Sie ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft für kuratierte Online-Fachsortimente mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Beratung. Sie verantwortet Technik, Sortiment, Abwicklung und Kundendienst, also:

• Technischer Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Storefront
• Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Inhaltsprüfung für empfindliche Haut und Wirkstoffpflege
• Steuerung von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenablauf
• Verantwortung für Qualitätsprozesse, Kundendienstorganisation sowie Rechts- und Datenschutzthemen

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Fachteam zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Verteilung:

E-Mail: support@mildhaut.shop

Das zentrale Team nimmt alle Kundenanliegen entgegen und verteilt sie an die Fachteams. Es gibt Auskunft zu Bestellstatus sowie zu den hinterlegten Versand-, Retouren- und Zahlungskonditionen und koordiniert Eskalationen bis zum Abschluss.

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung und Ticketanlage: Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht.
• Weiterleitung an das Fachteam: Bei Spezialthemen wie Unverträglichkeit, Schäden, Versandstörung oder Datenschutz geben wir Ihr Anliegen gezielt weiter.
• Verlaufsinformation bis zur Lösung: Wir bleiben an Ihrem Vorgang dran und informieren Sie über den Stand bis zum Abschluss.

Erste Antwort: An Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Bitte nennen Sie uns gleich:

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis
• Ihren bevorzugten Rückkanal

Komplexe Fälle werden bei Bedarf an unser After-Sales-Team zur abschließenden Klärung übergeben.

Unsere Servicezeiten

Zeitzone: MEZ/MESZ, deutsche Zeit
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Retourenfälle werden dabei priorisiert, damit zum Beispiel festhängende Pakete oder Fristsachen zuerst geprüft werden.

Unsere Fachteams im Überblick

Wählen Sie direkt das passende Team, dann erreichen Sie ohne Umweg die richtigen Spezialisten. Jedes Team nennt Ihnen im Folgenden Aufgaben, Antwortzeit, benötigte Angaben und Ablauf.

1. Beratung vor dem Kauf – Routine- und Produktempfehlung

E-Mail: beratung@mildhaut.shop

Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl aus dem geführten Sortiment für empfindliche Haut, bei Variantenwahl und bei Fragen zu Unverträglichkeiten. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse mit Produktempfehlung sowie Hinweise zu Anwendung und Konditionen.

• Zuständig für: Produkt- und Routineberatung, Hilfe bei Variantenwahl, Fragen zu Duftstoffen, Wirkstoffen und Verträglichkeit
• Erste Antwort: An Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Bitte angeben: Hauttyp und bisherige Routine, gewünschte Wirkung und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung aus dem geführten Sortiment, Hinweis auf Anwendung und Konditionen
• Weiterleitung: Bei Bestell-, Liefer- oder Erstattungsthemen an das After-Sales-Team

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Retoure und Erstattung

E-Mail: service@mildhaut.shop

Dieses Team betreut Sie nach dem Kauf bis zur vollständigen Lieferung. Es klärt Retouren im Rahmen der hinterlegten Frist und kümmert sich um Erstattungen.

• Zuständig für: Status nach Kauf, fehlende oder unvollständige Lieferungen, Retourenanmeldung, Erstattungen
• Erste Antwort: An Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Schäden
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Einleitung von Nachlieferung, Rücklabel oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsfragen an die Qualitätssicherung

3. Versand und Zustellung – Status, Störung und Adresse

E-Mail: versand@mildhaut.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur hinterlegten Schwellenregel oder bei Zustellstörungen ist dieses Team Ihre direkte Anlaufstelle. Es übernimmt auch Adresskorrekturen, solange das Paket noch steuerbar ist.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus und Schwellenregel, Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: An Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung, Neuversand oder Korrektur
• Weiterleitung: Bei übergreifenden Nach-Kauf-Fällen an das After-Sales-Team

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Abhilfe

E-Mail: qualitaet@mildhaut.shop

Wenn ein Produkt abweicht, beschädigt ankommt oder Sie Fragen zu Echtheit und Qualität haben, dokumentieren wir den Fall sorgfältig und stimmen ihn mit dem Lieferanten ab.

• Zuständig für: Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Steuerung von Prüfung und Abhilfe nach Prozess
• Erste Antwort: An Werktagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargencode und Fotodokumentation, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Beleg- und Chargenprüfung mit Lieferantenabgleich, Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung
• Weiterleitung: Bei rechtlichen Folgefragen an das Rechts- und Datenschutzteam

5. Recht und Datenschutz – Bedingungen, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht@mildhaut.shop

Dieses Team beantwortet Anfragen zu Geschäftsbedingungen und Datenschutz und bearbeitet Widerruf, Auskunft und Löschung mit schriftlichem Nachweis.

• Zuständig für: Anfragen zu Bedingungen und Datenschutz, Bearbeitung von Widerruf, Auskunft und Löschung
• Erste Antwort: An Werktagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, Konkretisierung des rechtlichen Anliegens
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung datenschutzrechtlicher Maßnahmen mit Nachweis
• Weiterleitung: Bei operativer Umsetzung wie Erstattung oder Retourenlabel zurück an das After-Sales-Team

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch keine Bestellung, unsicher bei der Wahl? Schreiben Sie an die Beratung.
• Bereits bestellt, Paket fehlt oder Retoure nötig? Schreiben Sie an den Service nach Kauf oder direkt an den Versand bei reinen Zustellfragen.
• Produkt wirkt anders als erwartet? Wenden Sie sich mit Fotos und Chargencode an die Qualitätssicherung.
• Datenschutz, Widerruf oder Bedingungen? Wenden Sie sich an Recht und Datenschutz.
• Unentschlossen? Schreiben Sie an die Zentrale – wir verteilen intern weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Mildhaut als unabhängigen Spezialisten für sanfte Wirkstoffpflege.