Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Mildhaut
Mildhaut – Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhandel für sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bieten wir auf mildhaut.shop Marken wie COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir an. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf mildhaut.shop.
Der operative Betrieb der Storefront, einschließlich Technik, Sortiment, Bestellabwicklung, Versandsteuerung, Retourenablauf und Kundendienstorganisation, wird im Hintergrund durch die Hautklar Retail Services GmbH verantwortet, eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft für kuratierte Online-Fachsortimente mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Beratung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Geruch, Farbe und Chargenaufdruck und vergleichen Sie Charge und Variante mit Bestellbestätigung und Produktseite.
- Artikel sollten möglichst in Originalzustand, ungeöffnet bzw. unbenutzt und mit vollständiger Verpackung zurückgesendet werden, sofern kein Mangel, keine Beschädigung oder Verwechslung vorliegt.
- Bei Unsicherheit bewahren Sie bitte Fotos von Verpackung, Chargencode und Produkt auf und öffnen oder verwenden Sie mangelhafte Ware nicht weiter.
- Für jeden über die Storefront verkauften Artikel sichern wir Originalware in einwandfreiem, ungeöffnetem Zustand aus autorisierter Beschaffung zu. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributeure und geprüfte Fachlieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Rechnungsspur.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Wenden Sie sich an die After-Sales-Betreuung unter service@mildhaut.shop oder an den zentralen Support unter support@mildhaut.shop.
- Angaben beifügen: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Schäden, gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatz) sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.
- Erfassung: Ihre Anfrage wird erfasst, mit Vorgangsnummer als Ticket angelegt und bei Spezialthemen an das zuständige Fachteam weitergeleitet.
- Weiterer Ablauf: Sie erhalten Verlaufsinformationen bis zur Lösung. Nach Prüfung erhalten Sie ein Rücklabel bzw. Rücksendehinweise oder bei berechtigter Beanstandung direkt die Freigabe für Ersatz oder Erstattung.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert. Die After-Sales-Betreuung antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsrelevanten Artikeln
Die Betreuung nach Kauf bis zur vollständigen Lieferung sowie die Klärung von Retouren im Rahmen der hinterlegten Frist und Erstattungen liegt bei der After-Sales-Betreuung. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden vom Team Qualitätssicherung gesteuert.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Artikelvariante, Chargencode und Fotos von Außen-, Innenverpackung und Produkt
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
Prüfablauf in Stufen
- 1. Eingangsbestätigung: Zuordnung an das Fachteam für Qualitätssicherung.
- 2. Beleg- und Chargenprüfung: Abgleich von Charge, Lieferantenbeleg, Wareneingangsprotokoll und Referenzmuster, einschließlich Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeit, Chargencodes und Transportschäden sowie Stichproben und dokumentierter Quarantäne bei Abweichungen.
- 3. Hersteller- oder Distributorenabfrage: Bei Bedarf Verifizierung der Charge zur Klärung von Echtheit und Qualität.
- 4. Abschlussmitteilung: Mitteilung des Ergebnisses mit Angebot der Abhilfe. Bei berechtigter Beanstandung erfolgt sofortige Ersatz- oder Erstattungsfreigabe.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Pflichtangaben und widerspruchsfreie Anwendungshinweise geprüft.
Aktualisierungen und Verantwortlichkeit
Sie werden über den gesamten Verlauf bis zur Lösung informiert. Die Erstreaktion erfolgt innerhalb des hinterlegten Servicefensters, in der Regel Abschluss der Prüfung binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Die Qualitätssicherung verantwortet Prüfung und Abhilfe, Eskalationen werden über After-Sales und Qualitätssicherung bis zum Abschluss koordiniert.
5. Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe oder bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten für Sie.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Einleitung von Nachlieferung, Rücklabel oder Erstattung erfolgt nach Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten durch die After-Sales-Betreuung.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter wenige Werktage benötigen kann.
6. Umtausch und Ersatz
Bei falscher Variante, Transportschaden oder bestätigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel bieten wir Nachlieferung bzw. Ersatz aus geprüftem Bestand an, soweit verfügbar. Ist kein Ersatz möglich oder gewünscht, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Bitte nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihr gewünschtes Ergebnis.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln mit bestätigter Abweichung erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung über die anwendbaren Rücksendekonditionen und das weitere Vorgehen.
8. Garantie und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite sowie Ihre Bestellbestätigung. Bei Fragen zur Anwendung, Verträglichkeit oder Haltbarkeit unterstützt Sie unser Fachhandelsteam vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.
9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität
- Zentraler Kundensupport: support@mildhaut.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstatus sowie zu Versand-, Retouren- und Zahlungskonditionen. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugten Rückkanal. Erste Antwort an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- After-Sales-Betreuung (Bestellung bis Lieferung, Retouren, Erstattungen): service@mildhaut.shop – Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Einleitung von Nachlieferung, Rücklabel oder Erstattung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund mit Fotos bei Schäden. Erste Antwort an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@mildhaut.shop – Beleg- und Chargenprüfung mit Lieferantenabgleich, Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargencode und Fotodokumentation sowie Beschreibung der Abweichung. Erste Antwort an Werktagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Betreiber der Storefront mildhaut.shop: Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland. Operative Betreuung: Hautklar Retail Services GmbH für Technik, Sortiment, Abwicklung, Qualitätsprozesse, Kundendienst sowie Rechts- und Datenschutzthemen.