Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Mildhaut unter mildhaut.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen von Bestellung, Versand, Rückgabe und Kundendienst verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland ist die Anbieterin der Storefront mildhaut.shop. Mildhaut wurde 2019 gegründet und ist ein unabhängiger Fachhandel für sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege mit persönlicher Kaufberatung.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleicht Mildhaut Marken wie COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller; Marken- und Produktangaben dienen ausschließlich der Sortimentsbeschreibung. Offizielle externe Domains werden von uns nicht als dieser Store ausgegeben.
Hinter der Storefront wirkt als operative Gesellschaft die Hautklar Retail Services GmbH. Sie ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft für kuratierte Online-Fachsortimente mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Beratung. Sie ist die operative Betreibergesellschaft im Hintergrund der Storefront für Technik, Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.
- Technischer Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Storefront
- Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Inhaltsprüfung für die hinterlegte Kategorie
- Steuerung von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenablauf
- Verantwortung für Qualitätsprozesse, Kundendienstorganisation sowie Rechts- und Datenschutzthemen
Für den Datenschutz bedeutet das: Mildhaut legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest. Hautklar Retail Services GmbH setzt den technischen Betrieb, die Qualitätsprozesse, die Bestell- und Retourensteuerung sowie die Kundendienstorganisation um und bearbeitet dabei personenbezogene Daten im Auftrag und nach Weisung für die genannten Servicezwecke.
2. Welche Daten wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Dies sind Angaben, die Sie bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Produktberatung, Bewertung oder Kontaktaufnahme mitteilen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragewunsch, Postadresse
- Bestell- und Lieferdaten: bestellte Artikel, Lieferadresse, abweichende Rechnungsadresse, Lieferwünsche, Hinweise zur Kaufberatung
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail, z. B. zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtem Ergebnis sowie bevorzugtem Rückkanal
- Beratungsangaben: freiwillige Angaben zu Hauttyp, Verträglichkeit oder Produktwünschen, wenn Sie eine persönliche Kaufberatung wünschen
- Einwilligungen und Präferenzen: z. B. Newsletter-Einwilligung, Cookie-Einstellungen
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von mildhaut.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit die Seite sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung
- Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Code-Einlösung von z. B. MILD15-DE im Bestellablauf, Klick- und Fehlerprotokolle
- Sicherheitsprotokolle: Zeitstempel, Zugriffsstatus, Maßnahmen gegen Missbrauch und Betrug
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Vorgangsdaten:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Rechnungen
- Versand- und Retourendaten: Versandart und -kosten — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — Sendungsnummern, Zustellstatus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Grund und Erstattungsstatus
- Garantie- und Supportvorgänge: Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Angaben des Supports, Ticketnummern, Verlaufsinformationen bis zur Lösung, Eskalationen an das After-Sales-Team
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte, klare Zwecke:
- Kaufabwicklung: von der Produktauswahl bis zur Lieferung, einschließlich Zahlungsabwicklung, Betrugsprüfung, Versandsteuerung und Rechnungsstellung
- Kundenunterstützung vor und nach dem Kauf: Beantwortung von Anfragen zu Bestellstatus, hinterlegten Versand-, Retouren- und Zahlungskonditionen, Koordination von Eskalationen bis zum Abschluss
- Retouren- und Garantieabwicklung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben sowie Klärung von Garantiefragen anhand der Produktdetails und Supportangaben
- Sortiments- und Servicequalität: Lieferantensteuerung, Sortimentspflege, Inhaltsprüfung und Verbesserung von Beratung und Storefront-Funktionen
- Sicherheit und Rechtskonformität: Sicherung des technischen Betriebs, Missbrauchsabwehr, Buchhaltung und Erfüllung rechtlicher Pflichten
- Marketing mit Einwilligung: Newsletter und personalisierte Angebote nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, jederzeit widerrufbar
Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an sicherem Betrieb und gutem Service, Einwilligung sowie rechtliche Verpflichtungen.
4. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Technik und Hosting: Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Storefront durch die operative Gesellschaft und beauftragte IT-Dienstleister
- Versanddienstleister: Name, Lieferadresse und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 5
- Kundendienst: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachteams, mit Ticketanlage und Vorgangsnummer
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung unserer Rechte
Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und angemessene Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zur Betrugsprävention und Zahlungsabwicklung erforderliche Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie je nach Methode Karten-Token oder PayPal-Kontodaten an den Zahlungsanbieter übermittelt. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des gewählten Anbieters. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Bereiche:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung — ohne diese funktioniert der Shop nicht
- Funktional: Sprachwahl, Cookie-Einstellungen, zuletzt angesehene Artikel zur Beratungserleichterung
- Statistik: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Servicefakten, nur mit Einwilligung
- Marketing: Messung von Kampagnenerfolg, z. B. Gutscheinnutzung, nur mit Einwilligung
Sie können Ihre Auswahl im Cookie-Banner jederzeit ändern und Cookies im Browser löschen oder blockieren. Bei Ablehnung nicht erforderlicher Cookies bleibt der Einkauf einschließlich Versand- und Retourenfunktionen nutzbar.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Ticketverfolgung mit Vorgangsnummern, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe, regelmäßige Aktualisierung der Storefront und Prüfung von Lieferanten- und Inhaltsprozessen.
Bei der Beratung bitten wir, besonders sensible Gesundheitsdetails auf das für die Produktauswahl Notwendige zu beschränken.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke nötig ist:
- Bestell-, Versand- und Retourenunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und Nachbetreuung, einschließlich der Rückgabeabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender Gewährleistungs- und Buchhaltungspflichten
- Support-Tickets bis zum Abschluss des Vorgangs und zur Nachweisbarkeit der Verlaufsinformation bis zur Lösung
- Einwilligungen bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist
- Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa für Rechnungen und Geschäftsbriefe, bleiben unberührt
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Newsletter abbestellen über den Abmeldelink in jeder E-Mail
- Cookie-Einstellungen jederzeit im Banner anpassen
- Beratungsangaben freiwillig ergänzen oder deren Löschung verlangen
- Support-Kanal wählen: Teilen Sie uns Ihren bevorzugten Rückkanal mit; geben Sie dabei Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an
10. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen aus berechtigtem Interesse und Widerruf erteilter Einwilligungen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Anfragen zu hinterlegten Geschäftsbedingungen und Datenschutz sowie zu Widerruf, Auskunft und Löschung bearbeitet unser Fachteam für Recht und Datenschutz mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme sowie Umsetzung datenschutzrechtlicher Maßnahmen mit Nachweis:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@mildhaut.shop
- Erste Antwort an Werktagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden, Eskalation an After-Sales bei Bedarf
- Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie Konkretisierung des rechtlichen Anliegens
Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe richten Sie bitte an support@mildhaut.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen mit Ticketanlage und Vorgangsnummer, leiten Spezialthemen an das zuständige Fachteam weiter und informieren Sie über den Verlauf bis zur Lösung. Erste Antwort an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten zu nutzen und keine eigenen Konten oder Beratungsangaben zu übermitteln. Erlangen wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung, löschen wir diese.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Technik, Sortiment, Abwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf mildhaut.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den letzten Stand. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per Shop-Hinweis oder E-Mail.
13. Kontakt
Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland
Storefront: mildhaut.shop
Allgemeiner Kundensupport: support@mildhaut.shop — Hilfe bei Bestellung, Versand und Rückgabe
Recht und Datenschutz: recht@mildhaut.shop
Operative Betreibergesellschaft im Hintergrund: Hautklar Retail Services GmbH — verantwortlich für technischen Betrieb, Lieferantensteuerung, Bestellabwicklung, Versand- und Retourensteuerung sowie Qualitätsprozesse und Kundendienstorganisation.