Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandbedingungen von Mildhaut

Mildhaut auf mildhaut.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhändiger Händler vergleichen wir Marken wie COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Betreiber im Impressum: Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland. Im Hintergrund arbeitet die Hautklar Retail Services GmbH als operative Betreibergesellschaft für Technik, Sortiment, Abwicklung und Kundendienst. Die Hautklar Retail Services GmbH ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft für kuratierte Online-Fachsortimente mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Beratung. Sie verantwortet technischen Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Storefront, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Inhaltsprüfung, Steuerung von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenablauf sowie Qualitätsprozesse, Kundendienstorganisation sowie Rechts- und Datenschutzthemen.

Versandgebiet, Kosten und Freigrenze

Für Bestellungen über mildhaut.shop gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Ob Ihre Bestellung die Schwelle von 45,00 € erreicht, wird anhand des dort ausgewiesenen Bestellwerts geprüft. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den bestellten Artikeln sowie Lieferadresse und Zahlart. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

Die Bestellabwicklung und die Steuerung der Versanddienstleister erfolgen durch die Hautklar Retail Services GmbH. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferangaben zu Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und den Versandinformationen in Ihrem Kundenkonto bzw. in der Versand-E-Mail, sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze sorgfältig an.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir eine Korrektur; nach der Übergabe ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich und richtet sich nach den Abläufen des Dienstleisters.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen. Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und, falls bereits erhalten, die Sendungsnummer bereit.

Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket. Für die Versandkostenberechnung bleibt die an der Kasse ausgewiesene Schwellenregel von 45,00 € für kostenlosen Versand maßgeblich.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierung, Zustellversuch, Ablagehinweis oder Adressrückfrage werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert. Bei Verzögerungen prüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Sendungsstatus und eventuelle Hinweise des Zustellers, zum Beispiel Benachrichtigungskarten, Ablageorte oder Paketshops.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung. Wenn die Sendung an uns zurückgeht, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir Neuversand oder Korrektur prüfen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete und Inhalte möglichst umgehend:

• Bewahren Sie nach Möglichkeit Umverpackung, Inhalt und, bei Beschädigung, Fotos auf.
• Teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und, falls vorhanden, die Sendungsnummer sowie eine Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands mit.
• Bei äußerlich erkennbaren Schäden vermerken Sie dies nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller.

Wir leiten dann eine Sendungsverfolgung beim Dienstleister sowie eine Nachforschung, Neuversand oder Korrektur ein. Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.

Kontakt für Versandfragen

Zentraler Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe: support@mildhaut.shop. Der zentrale Support nimmt alle Kundenanliegen an, gibt Auskunft zu Bestellstatus sowie zu den hinterlegten Versand-, Retouren- und Zahlungskonditionen und koordiniert Eskalationen bis zum Abschluss.

Versand-Spezialteam

Für Auskunft zu Versandstatus und hinterlegter Schwellenregel sowie zur Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen wenden Sie sich an: versand@mildhaut.shop.

Ablauf, benötigte Angaben, Antwortzeiten und Eskalation

So arbeiten wir für Sie:

• Erfassung und Ticketanlage: Ihre Anfrage wird mit Vorgangsnummer erfasst.
• Weiterleitung an das Fachteam: Versandthemen gehen an das Versandteam; Spezialthemen an das zuständige Fachteam.
• Verlaufsinformation bis zur Lösung: Sie erhalten Rückmeldung zum Bearbeitungsstand.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an den After-Sales-Bereich bis zum Abschluss.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Lieferadresse und, falls bereits erhalten, Sendungsnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, MEZ/MESZ, deutsche Zeit. Die erste Antwort erfolgt an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert.