Über uns

Mildhaut ist ein unabhängiger Fachhandel für sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 kuratieren wir milde Routinen für empfindliche Haut – mit verständlichen Anwendungshinweisen, klaren Konditionen und persönlicher Nachbetreuung von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Unser Sortiment umfasst rund 4.400 Artikel, darunter ausgewählte Pflege von COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir. Wir vergleichen Marken und Texturen nach Hauttyp, Verträglichkeit und Anwendung – nicht nach Hype. Dazu gehören kostenloser Versand ab 45,00 € (Standardversand 8,00 €), Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und ein Kundensupport per E-Mail unter support@mildhaut.shop, der bei Bestellung, Versand und Rückgabe hilft.

Wer Mildhaut betreibt und wie wir arbeiten

Die Storefront mildhaut.shop wird operativ von der Hautklar Retail Services GmbH betreut. Sie ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft für kuratierte Online-Fachsortimente mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Beratung.

Die Gesellschaft arbeitet im Hintergrund der Storefront und verantwortet Technik, Sortiment, Abwicklung und Kundendienst. Konkret bedeutet das:

• Technischer Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Storefront – damit Produktseiten, Verfügbarkeit und Bestellablauf verlässlich funktionieren.
• Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Inhaltsprüfung für unsere Kategorie sanfte Wirkstoffpflege – inklusive Prüfung von Produktangaben und Anwendungshinweisen.
• Steuerung von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenablauf – von der Kommissionierung bis zur Rückgabe.
• Verantwortung für Qualitätsprozesse, Kundendienstorganisation sowie Rechts- und Datenschutzthemen am deutschen Standort.

Betreiberangabe: Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler – kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers. Das ist für Sie ein Vorteil: Wir können ehrlich zwischen Marken vergleichen und Ihnen das Produkt empfehlen, das zu Ihrer Haut passt.

Wie unsere Spezialisierung für empfindliche Haut entstanden ist

Gewachsen aus einem kleinen Beratungsteam für empfindliche Haut betreibt die Gesellschaft seit mehreren Jahren spezialisierte Pflegeshops mit eigenem Service- und Prüfteam in Deutschland. Aus vielen Einzelberatungen zu Rötungen, Spannungsgefühl, Unverträglichkeiten und gestörter Hautbarriere ist unser heutiger Ansatz entstanden: weniger, dafür passende Auswahl.

Unser Fachwissen liegt in milden Wirkstoffroutinen, Unverträglichkeiten, Barrierepflege sowie der schrittweisen Einführung neuer Texturen und Konzentrationen bei sensibler Haut. Wir erklären, wie Sie Wirkstoffe wie Niacinamide, Panthenol, Centella, Ceramide oder milde Säuren langsam einschleichen, wie Sie Reinigung, Toner, Serum und Creme sinnvoll schichten und woran Sie erkennen, ob Ihre Barriere Ruhe oder Feuchtigkeit braucht.

So wählen wir Produkte aus – und was das für Sie bedeutet

Jede Aufnahme ins Sortiment folgt einem festen Ablauf: Hauttyp-Check, INCI-Sichtung, Anwendungstest und Lieferantenbewertung. Ergänzungen werden nach Rückmeldungen und Verträglichkeitssignalen laufend bereinigt.

In der Praxis heißt das:

• Wir prüfen, für welche Hauttypen und Bedürfnisse ein Produkt geeignet ist – zum Beispiel trockene, reaktive Haut oder zu Unreinheiten neigende, sensibilisierte Haut.
• Wir sichten die INCI-Liste auf bekannte Reizstoffe, Duftstoffe und hohe Wirkstoffkonzentrationen, die bei sensibler Haut problematisch sein können.
• Wir testen Textur, Dosierung und Kombination in einer Routine – zieht das Serum unter Creme ein, krümelt es mit Sonnenschutz, wie fühlt es sich nach 10 Minuten an?
• Wir bewerten Lieferanten nach Liefersicherheit, Chargentransparenz und Reklamationsverhalten.

Unser Kundenversprechen dabei: verständliche Anwendungshinweise, nachvollziehbare Konditionen und persönliche Nachbetreuung statt breiter Massenlistung. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zu Ihrer aktuellen Routine passt, hilft unser Support per E-Mail vor und nach dem Kauf weiter – von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Warum wir gute Preise mit geprüfter Qualität verbinden können

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkauf und Effizienz, nicht aus veränderter Ware. Alle Artikel durchlaufen dieselbe Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie eine versiegelte, chargenreine Handhabung bis zum Versand.

Unser Betriebsmodell

• Bündelung des Einkaufs über wenige Fachkategorien und planbare Abnahmemengen bei unserem Lieferantennetz für das kuratierte Markenportfolio.
• Schlanker Direktbetrieb ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung für die Storefront.
• Konzentration auf unser Sortimentsprofil statt Streuverluste durch Fremdsortimente – das senkt Komplexität in Lager, Content und Beratung.

Einkaufsvorteile und effiziente Abläufe

Skaleneffekte erzielen wir durch Saison- und Nachschubplanung, Konditionsvorteile aus Jahresvereinbarungen, Aktionsfenstern und der Übernahme von Restposten in einwandfreier Ware. Hinzu kommen automatisierte Bestell-, Lager- und Versandprozesse mit eigenem Serviceteam am deutschen Standort, Fokus auf Stammkunden, Beratung und Weiterempfehlung statt teurer Streuwerbung sowie direkte Abwicklung ohne Zwischenhändler auf der letzten Stufe bis zum Versanddienstleister. Passgenaue Produktauswahl und Anwendungshinweise senken zudem Beratungs- und Retourenkosten.

Wie Aktionen und Rabatte finanziert werden

Aktionen werden aus eigenen Margen, zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und Logistikbündelung finanziert und klar auf berechtigte Artikel begrenzt. Aktuell sparen Sie zum Beispiel 15% Rabatt mit dem Code MILD15-DE auf berechtigte Artikel. Der Code ist nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht kombinierbar – lösen Sie MILD15-DE im Warenkorb ein. Zusätzlich geben wir Vorteile über den Schwellenversand ab 45,00 € weiter.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit, Aktionszeitraum und Versandgewicht. Der jeweils gültige Endpreis mit allen Konditionen steht immer vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und Checkout. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.

Originalware und Qualitätsprüfung: Darauf können Sie sich verlassen

Für jeden über unsere Storefront verkauften Artikel sichern wir Originalware in einwandfreiem, ungeöffnetem Zustand aus autorisierter Beschaffung zu. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributeure und geprüfte Fachlieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Rechnungsspur.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Pflichtangaben und widerspruchsfreie Anwendungshinweise geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir Versiegelung, Haltbarkeit, Chargencodes und Transportschäden sowie Stichproben gegen Referenzmuster. Bei Abweichungen wird die Ware dokumentiert in Quarantäne genommen und nicht verkauft.

So prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Geruch, Farbe und Chargenaufdruck und vergleichen Sie Charge und Variante mit Bestellbestätigung und Produktseite. Bei Unsicherheit bewahren Sie Fotos von Verpackung und Code auf – das beschleunigt jede Klärung.

So läuft eine Beanstandung ab

Wenn Ihnen etwas auffällt, schreiben Sie an support@mildhaut.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Artikelvariante, Chargencode und Fotos von Außen-, Innenverpackung und Produkt sowie einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts. Unser Ablauf:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualitätssicherung
• Abgleich von Charge, Lieferantenbeleg, Wareneingangsprotokoll und Referenzmuster
• Bei Bedarf Hersteller- oder Distributorenabfrage zur Chargenverifizierung
• Abschlussmitteilung mit Ergebnis und Angebot der Abhilfe

Sie erhalten in der Regel eine Erstreaktion innerhalb unseres Servicefensters und einen Abschluss der Prüfung binnen weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfungskosten – bei berechtigter Beanstandung geben wir Ersatz oder Erstattung sofort frei.

Mildhaut steht für sanfte Wirksamkeit mit Sicherheit: kuratierte Auswahl für empfindliche Haut, ehrliche Beratung, geprüfte Originale und faire, nachvollziehbare Preise.

Service auf einen Blick

Haben Sie Fragen zu Verträglichkeit, Routine oder Bestellung? Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@mildhaut.shop erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Wir freuen uns, wenn Sie uns schreiben – am besten gleich mit Hauttyp, aktuellen Produkten und Ihrem Pflegeziel, damit wir gezielt empfehlen können.