Betreiber ist die Mildhaut GmbH, Gartenstraße 14, 10115 Berlin, Deutschland, gegründet 2019. Gewachsen aus einem kleinen Beratungsteam für empfindliche Haut betreiben wir seit mehreren Jahren spezialisierte Pflegeshops mit eigenem Service- und Prüfteam in Deutschland.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Store einer einzelnen Marke. Wir vergleichen Marken wie COSRX, SANS SOUCIS, medicube, Mixa, Biodance und Mellow Noir mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und beraten markenübergreifend.

Unsere Spezialität ist sanfte K-Beauty-Wirkstoffpflege für empfindliche Haut. Unser Fachwissen umfasst milde Wirkstoffroutinen, Unverträglichkeiten, Barrierepflege sowie die schrittweise Einführung neuer Texturen und Konzentrationen. Sie erhalten weniger, dafür passende Auswahl mit verständlichen Anwendungshinweisen und persönlicher Nachbetreuung.

Jede Aufnahme folgt Hauttyp-Check, INCI-Sichtung, Anwendungstest und Lieferantenbewertung. Ergänzungen werden nach Rückmeldungen und Verträglichkeitssignalen bereinigt. Jede Produktseite prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Pflichtangaben und widerspruchsfreie Anwendungshinweise.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkauf und Effizienz, nicht aus veränderter Ware. Wir bündeln den Einkauf über wenige Fachkategorien mit planbaren Mengen, arbeiten schlank ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung und automatisierten Bestell-, Lager- und Versandprozessen. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen, zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und Logistikbündelung. Alle Artikel durchlaufen dieselbe Echtheits- und Qualitätsprüfung.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit, Aktionszeitraum und Versandgewicht. Deshalb ist die Rabatthöhe nicht überall gleich. Den jeweils gültigen Endpreis mit allen Konditionen sehen Sie immer vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und Checkout.

Geben Sie im Warenkorb den Code MILD15-DE ein und Sie erhalten 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Warenkorb und Checkout.

Ja. Für jeden über unsere Storefront verkauften Artikel sichern wir Originalware in einwandfreiem, ungeöffnetem Zustand aus autorisierter Beschaffung zu. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributeure und geprüfte Fachlieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Rechnungsspur. Am Wareneingang kontrollieren wir Versiegelung, Haltbarkeit, Chargencodes und Transportschäden, dazu Stichproben gegen Referenzmuster.

Bitte prüfen Sie Versiegelung, Geruch, Farbe und Chargenaufdruck und vergleichen Sie Charge und Variante mit Bestellbestätigung und Produktseite. Bewahren Sie bei Unsicherheit Fotos von Verpackung und Code auf. So können wir Ihr Anliegen am schnellsten zuordnen.

Bitte senden Sie uns Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelvariante, Chargencode und Fotos von Außen-, Innenverpackung und Produkt sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts an qualitaet@mildhaut.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung, Abgleich von Charge, Lieferantenbeleg, Wareneingangsprotokoll und Referenzmuster, bei Bedarf Hersteller- oder Distributorenabfrage, dann Abschlussmitteilung mit Ergebnis. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die gültigen Konditionen für Ihre Bestellung sehen Sie immer im Warenkorb und Checkout.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie Ihre Versandinformation. Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellstörungen oder Adresskorrekturen schreiben Sie mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie ggf. Sendungsnummer an versand@mildhaut.shop. Wir verfolgen die Sendung beim Versanddienstleister und leiten Nachforschung, Neuversand oder Korrektur ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens, bei Schäden gern mit Fotos, an service@mildhaut.shop. Wir prüfen anhand der Bestell- und Versanddaten und leiten Rücklabel, Nachlieferung oder Erstattung ein.

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung geben wir die Erstattung frei. Die Betreuung nach Kauf bis zur vollständigen Lieferung sowie die Klärung von Retouren und Erstattungen übernimmt unser After-Sales-Team unter service@mildhaut.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und gewünschtes Ergebnis, damit wir direkt helfen können.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Wenden Sie sich bei einem Garantieanliegen mit Bestellnummer, Artikelvariante und Fotos an service@mildhaut.shop – wir prüfen den Fall und koordinieren Ersatz oder weitere Abhilfe.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten mit allen Konditionen sehen Sie im Warenkorb und Checkout vor Abschluss der Bestellung. Bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlungs- und Versandkonditionen hilft unser zentrales Support-Team unter support@mildhaut.shop.

Unsere Vor-Kauf-Beratung hilft bei Variantenwahl, Routineaufbau und Unverträglichkeitsfragen. Schreiben Sie mit Hauttyp und bisheriger Routine sowie gewünschter Wirkung und Budgetrahmen an beratung@mildhaut.shop. Sie erhalten eine Produktempfehlung aus unserem geführten Sortiment mit Hinweis auf Anwendung und Konditionen.

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@mildhaut.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@mildhaut.shop
• Service nach dem Kauf, Retouren und Erstattungen: service@mildhaut.shop
• Versand und Zustellung: versand@mildhaut.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@mildhaut.shop

Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versand- und Retourenfälle priorisiert. In der Regel antworten wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, das Qualitätsteam innerhalb von 48 Stunden. Eskalationen werden über After-Sales, Qualitätssicherung und bei Bedarf Datenschutz/Recht bis zum Abschluss koordiniert.